Как подать на ЧАРДЖБЭК с Форекс Тренд

Alpari

verni-moi-dengiЗдравствуйте, уважаемые читатели. В этой статье я постараюсь разобраться в вопросе, волнующем многих инвесторов — ЧАРДЖБЭК с Форекс Тренд. Этим материалом могут руководствоваться и клиенты Пантеон Финанс и другие пострадавшие. Для начала разберемся, что же такое Чарджбэк.

Chargeback — процесс отмены банком операции, произведенной держателем карты. Это значит, что для держателей пластиковых карт существует возможность подать в банк-эмитент их карты заявление на возврат средств. При этом гарантий, что по вашему заявлению будет принято положительное решение, к сожалению, нет.

Для справки даю регламент проведения чарджбэка у Visa  и MasterCard. Все на английском языке.

Это пункт, по которому оформляется чарджбек для держателей Visa в нашем случае. Код 2430 — «Услуги не предоставлены»

Chargeback Conditions – Reason Code 2430 One of the following:

1. Cardholder or authorized person participated in the Transaction and did not receive purchased services because the Merchant was unwilling or unable to provide the services.

2. Cardholder or authorized person participated in the Transaction and did not receive ordered merchandise.

Смысл здесь таков: Вы не получили оплаченную услугу по причине того, что продавец не захотел или не смог ее предоставить. В нашем случае этой услугой является вывод средств в регламентные сроки.

FXOpen 728×90
Alp4r1 баннер середина поста
FXOpen лучший спреды 728×90
Fx4u вывод на межбанк 728х90

Для MasterCard код 4855 — «Услуги не предоставлены». Вот выдержка из их регламента, которая непосредственно касается нашей ситуации:

The issuer may use message reason code 4855 when the cardholder or his or her authorized representative did not receive goods or services that were to be shipped, delivered, or otherwise provided.

Смысл в том, что код 4855 используется в случаях, когда держатель карты не получил оплаченные товары или услуги.

Доказательством того, что мы не получили оплаченную услугу служат документы из личного кабинета и выписки об оплате, о которых речь пойдет ниже.

У кого есть возможность подать на Чарджбэк с Форекс Тренд?

ВАЖНО! У Visa и MasterCard есть ограничения по времени, в течение которого возможен chargeback — до 540 дней с момента совершения транзакции!

У тех, кто пополнял свой счет через пластиковую карту Master Card или Visa есть возможность подать на chargeback с Форекс Тренд. Тем, кто пополнялся через ЭПС повезло меньше. Давайте обо всем по-порядку.

Ниже ссылки будут даны на оригинал документа на сайте и его копию, которую я сохранил на Яндекс.Диск. Это на случай, если эти документы вдруг «пропадут» с сайта.

Если вы пополняли счет в ФТ или ПФ через карту, то алгоритм действий следующий:

  1. Собрать все документы. Нам будут нужны в первую очередь: клиентский договор Форекс Тренд скачать (ссылка на оригинал на сайте ФТ) и Регламент обработки и исполнения клиентских распоряжений скачать  (ссылка на оригинал на сайте ФТ). Дополнительно не лишним будет сохранить и все остальные документы: Регламент торговых операций, Уведомление о рисках, Регламент предоставления услуги ПАММ-счет, Регламент предоставления услуги «КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ИНВЕСТИРОВАНИЕ», Регламент акции «Бонус лояльности», Регламент акции «Bonus Neteller 5%». Для удобства все документы из личного кабинета я собрал в один архив — скачать. Наиболее важные помечены тремя воскл. знаками «!!!».
  2. Запрашиваем в банке выписки по операциям, которые будем оспаривать — в нашем случае пополнение счетов в ФТ. Чтобы лучше сориентироваться в этих операциях загляните в ЛК, раздел «Пополнить счет». Здесь есть список всех наших пополнений.
  3. Закрываем все открытые позиции и выводим деньги из ПАММов и индексов. Подаем заявление на расторжение договора, требуем возврата средств в соответствии с договором. ФТ позаботилась о том, чтобы нигде не было дано четкой информации по поводу того, куда именно направить письмо с требованием расторжения договора. В Клиентском договоре указано следующее:

    12.4. Клиент имеет право расторгнуть настоящий договор, если:
    b) если Клиент за 7 (семь) дней до расторжения 
    договора уведомил об этом Компанию в письменном виде посредством электронной почты или почтовой службы или любой другой службы доставки корреспонденции в соответствии с положениями настоящего договора;

    Это лазейка, которая скорее всего будет использована ФТ в своих целях. Поэтому письмо, на мой взгляд, логично направить на несколько ящиков: director@fx-trend.com a.polishevich@fx-trend.com и urist@fx-trend.com. Помимо этого не лишним будет отправить заказное бумажное письмо с уведомлением о вручении в офис, но здесь есть некоторые осложнения. Я думаю, должно быть достаточно регионального офиса, список которых можно найти на странице контактов. Что касается главного офиса в Новой Зеландии, то по разным данным письмо туда в среднем идет около 2-х недель. В нашем с Вами договоре есть такой пункт:  12.4 с) Компания получила такое уведомление в соответствии с положениями настоящего договора. То есть при отправке письма в НЗ следует увеличение сроков ожидания,чтобы компания получила письмо. Я думаю, что самым верным способом будет направить несколько писем в ближайшие региональные офисы+письмо в главный офис в НЗ, это помимо электронных писем. В таком случае шансы отмазаться, что «письмо не получали» у ФТ минимальны.

  4. По прошествии 7-и дней с момента отправки уведомлений в компанию, можно обращаться в банк для оформления чарджбэка с Форекс Тренд. Здесь мы почти наверняка столкнемся с недостатком компетентности и непониманием сотрудников в плане того, чего мы вообще пытаемся добиться. Если рядовой сотрудник не сможет Вам помочь, зовите старшего, заведующего и далее по списку. Если и это не помогает, посетите главный офис банка. Здесь нужно быть готовыми стоять на своем и быть образцом терпеливости и сдержанности. Хотя возможно кому-то повезет и он сразу попадет на компетентного сотрудника, который поможет решить вопрос.
  5. Если в банке понимать Вас отказываются, можно попробовать написать соответствующий отзыв на сайте http://www.banki.ru/services/responses/ Судя по всему, зачастую такие отзывы являются весьма действенными. Сайт Российский и работает с банками РФ, но вероятно есть подобные ресурсы и у других стран. Здесь просьба к посетителям, знающим о подобных сайтах, написать об этом в комментариях. Статья будет дополнена этими данными. Так же стоит потребовать жалобную книгу. Обычно после этого представители не только банков, но и других структур сразу становятся уступчивее. Что еще можно сделать, если в банке Вам не идет навстречу? Как вариант, написать жалобу в представительство Visa/MasterCard в Вашем городе/стране и главный офис банка заказным письмом.
  6. Пишем заявление на чарджбэк. В нем описываем нашу ситуацию и подкрепляем наши доводы, почему мы считаем, что должны получить чарджбэк, ссылками на соотв. пункты Клиентского договора Форекс Тренд и прочих документов из Личного кабинета. В особенности в части регламента и сроков вывода средств.
  7. Сдаем пакет документов сотруднику банка и ждем. Ждать придется долго — в среднем заявление рассматривается полтора-два месяца. При этом никаких гарантий, что Вам не откажут.
  8. Если Все-таки получен отказ, то можно подать повторное заявление, изучив причину отказа и соответствующим образом исправив/дополнив заявление.

Как видите, весь процесс может и, скорее всего, растянется, на месяцы. Плюс займет уйму личного времени и сил. Так что стоит хорошо подумать, готовы ли Вы этим заниматься. Если все-таки готовы, то дерзайте! И да поможет Вам Бог :)

5vg4y634vyhyВажно! Для тех, кто решил стоять до конца и бороться за возврат своих средств.

Форекс Тренд недавно опубликовал дополнение к договору, мои комментарии к которому можно почитать здесь. Если Вы собираетесь отстаивать свои права и пытаться вернуть депозит с помощью чарджбэков и/или суда, то АКЦЕПТ этого дополнения еще более затруднит Ваше и без того сложное положение. Следует это учесть.

Данная статья написана после тщательного анализа материалов в сети и изучения опыта тех, кто подавал на чарджбэк в других случаях. Например, с ММСИС и других соскамившихся пирамид. К сожалению, проверить на собственном опыте и написать более подробно о различных подводных камнях процесса у меня возможности нет, так как я свои средства заводил через ЭПС, а не карты. Поэтому КРАЙНЕ приветствуется информация, которой Вы могли бы поделиться в комментариях к статье по поводу Вашего опыта получения чрджбэков и других подобных ситуациях. Статья будет дополнена данными материалами.

Что касается ЭПС, то там ситуация достаточно плачевная. Насколько мне на данный момент известно, у подавляющего большинства ЭПС своего аналога чарджбэков нет. Данный момент я сейчас уточняю и как только появится какая-либо информация по этому поводу отпишусь. И здесь снова прошу посетителей проявить активность и поделиться своим опытом/информацией, которая могла бы помочь остальным и задавайте вопросы, на которые мы вместе будем искать ответы.

Поможем друг другу!

Теперь вы можете бесплатно вести Журнал сделок онлайн на нашем сайте!

* Каждому новому подписчику, видеокурс "Торговля по ценовым моделям" - в подарок в ответном письме!

Подписываясь, Вы принимаете нашу Политику конфиденциальности. Ваша почта в безопасности!

Сохранить статью себе или поделиться:

Читайте также:

Рейтинг брокеров и отзывы

Сравнительная таблица брокеров
10 1 отзыв
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
10
10 3 отзывов
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
10
10 10 отзывов
Исполнение ордеров
9.9
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
9.9
9.9 2 отзывов
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
9.5
9.8 3 отзывов
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
9.3
9.8 6 отзывов
Исполнение ордеров
9.8
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
9.7
Доп. сервисы и бонусы
9.8
9.8 2 отзывов
Исполнение ордеров
9
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
10
9.8 2 отзывов
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
9
Доп. сервисы и бонусы
10
9.6 4 отзывов
Исполнение ордеров
8.8
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
9.5
Доп. сервисы и бонусы
10
9.5 1 отзыв
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
8
Доп. сервисы и бонусы
10
9.3 2 отзывов
Исполнение ордеров
9
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
10
Доп. сервисы и бонусы
8
9.2 5 отзывов
Исполнение ордеров
9.2
Ввод-вывод средств
9.2
Техподдержка
9.2
Доп. сервисы и бонусы
9.2
9 1 отзыв
Исполнение ордеров
10
Ввод-вывод средств
10
Техподдержка
8
Доп. сервисы и бонусы
8
8.3 1 отзыв
Исполнение ордеров
9
Ввод-вывод средств
8
Техподдержка
8
Доп. сервисы и бонусы
8
7.5 4 отзывов
Исполнение ордеров
7.5
Ввод-вывод средств
7.5
Техподдержка
7.5
Доп. сервисы и бонусы
7.5
2 1 отзыв
Исполнение ордеров
2
Ввод-вывод средств
2
Техподдержка
2
Доп. сервисы и бонусы
2
1 2 отзывов
Исполнение ордеров
1
Ввод-вывод средств
1
Техподдержка
1
Доп. сервисы и бонусы
1
1 1 отзыв
Исполнение ордеров
1
Ввод-вывод средств
1
Техподдержка
1
Доп. сервисы и бонусы
1
1 1 отзыв
Исполнение ордеров
1
Ввод-вывод средств
1
Техподдержка
1
Доп. сервисы и бонусы
1
0 0 отзывов
Исполнение ордеров
0
Ввод-вывод средств
0
Техподдержка
0
Доп. сервисы и бонусы
0
0 0 отзывов
Исполнение ордеров
0
Ввод-вывод средств
0
Техподдержка
0
Доп. сервисы и бонусы
0
0 0 отзывов
Исполнение ордеров
0
Ввод-вывод средств
0
Техподдержка
0
Доп. сервисы и бонусы
0